Подводя итоги 2022 года, мы в турагентстве «Драйв» отмечаем важные изменения во взаимодействии с партнёрами, клиентами и в целом в процессе всей нашей работы. За этот год мы:

• протестировали и внедрили новые технологии в работе с клиентами;
• проанализировали и оптимизировали перечень наших услуг;
• приняли ряд важных решений в отношении работы с нашими партнёрами-туроператорами.

Именно о введённых новшествах во взаимодействии с клиентами считаем необходимым рассказать в этом материале.

Мы отказались от скидок.

Многие наши коллеги в турфирмах щедро раздают дисконты, и мы понимаем, что отказ от скидок может лишить нас части клиентов. Однако, 99% тех, кто к нам обращается это друзья и знакомые, постоянные клиенты, с которыми мы работаем более 15 лет и те, кто приходит по рекомендации.

Мы не считаем скидки проявлением лояльности или особого отношения. Наоборот, большая скидка свидетельствует о том, что цена изначально была завышена.

Наши главные преимущества в отношениях с клиентами и партнёрами – это порядочность, открытость и качественная работа.

Мы ввели платные консультации и невозвратную часть оплаты.

Наша работа не ограничивается внесением паспортных данных и нажатием на кнопку «Бронировать». Наша работа – это:

• регулярное получение знаний о курортах, отелях, особенностях отдыха в разных странах;
• время, потраченное на поиск удобных рейсов и низких цен;
• оставаться на связи 24/7 и многое другое.

Учитывая то, что любая работа должна быть вознаграждена, мы ввели плату за подбор тура и сопровождение заказа. Мы не прибавляем ее к цене, установленной туроператором. Наоборот, при покупке тура плата за подбор и сопровождение заказа будет учитываться в общей стоимости договора. При этом в случае срыва поездки не по нашей инициативе она будет удержана.

Конечно, ответ на простой вопрос «Сколько стоит тур в такой-то отель на такую-то дату» или «Сколько примерно стоит отдохнуть в Турции в сентябре» не требует больших усилий, знаний и времени и поэтому не стоит ничего. Однако, более детальная консультация с подбором отелей и поиском лучших цен на авиаперелеты, теперь стала платной.

Мы можем дистанционно подписать договор и принять оплату по QR-коду.

Многие из нас привыкли совершать покупки, не вставая с места. И турагентства тоже практикуют онлайн продажи, но часто в этой схеме есть два неправильных момента:

• туры бронируются без подписанного договора;
• оплата производится переводом на личную карту турагента.

Так делать нельзя! Это небезопасно для туриста!

Мы легализовали весь процесс онлайн работы и внедрили две дистанционных функции:

• подписание договоров с использованием электронной подписи*;
• оплата тура по QR-коду.

Теперь покупка тура без визита в офис стала реальной, удобной и, главное, юридически грамотной и безопасной.

*Если электронной подписи нет, то оформление займет не более 10 минут.