Турагентство Драйв, г. Калининград

Изменить содержимое

Почему нам доверяют

Говорят, театр начинается с вешалки. А с чего тогда начинается турагентство? С названия? С логотипа? С приветствия? С улыбки? С людей?

Уверены в этом, что всё начинается с людей: будь то крупная компания, обычный магазин или совсем небольшая лавка. Любая фирма – это люди, которые в ней работают. Это те, кто отвечает на звонки и сообщения, те, кто встречает в офисе, те, кто приходит на помощь, когда это нужно. Однако, фирма это также люди, которые хотят что-то купить, получить совет или «просто спросить». Кто-то называет их клиентами, кто-то – посетителями или гостями, мы называем их туристами.

Наши туристы обращаются к нам, потому что им нужны именно мы, наши знания и умения, наше отношение к делу. За долгие годы мы сформулировали несколько важных принципов, которым следуем в работе:

  1. к нам приходят за помощью, и наша задача эту помощь оказать.
  2. наши возможности широки, потому что мир необъятен, а фантазия безгранична. Если отсутствуют реальные ограничения и запреты на перемещение и пребывание в какой-либо стране, если куда-то летают самолеты, ходят поезда и паромы, то мы прилагаем максимум усилий, чтобы найти эти пути и сделать путешествие возможным.
  3. к нам приходят, потому что самостоятельно не могут найти ответы на какие-то вопросы. Мы находим ответы и формируем детальное представление о поездке (если требуется пошаговое и поминутное). 
  4. каждый турист получает столько внимания и времени, сколько необходимо именно ему. Мы не ограничиваем количество и время консультаций.
  5. наш приоритет – постоянная включённость в дело, которым занимаемся. Если того требует ситуация, работаем во вне рабочее время. Находимся на связи 24/7, чтобы решать срочные вопросы во время путешествий.
  6. не участвуем в гонках скидок. Создаем ценность из отношений, внимания, времени и доверия.
  7. выходные дни нужны всем и нам тоже. Поэтому в субботу и воскресенье – отдых и восстановление сил. Исключения – экстренные случаи, требующие быстрой реакции и нашей помощи. 

Отдельно о скидках

Некоторые наши коллеги в турфирмах щедро раздают дисконты, и мы понимаем, что отказ от скидок может лишить нас части клиентов. Однако подавляющее большинство тех, кто к нам обращается, это друзья и знакомые, постоянные клиенты, с которыми мы работаем более 15 лет и те, кто приходит по их рекомендации. Мы не считаем скидки проявлением лояльности или особого отношения. Наоборот, большая скидка свидетельствует о том, что цена изначально была завышена. Наши главные преимущества в отношениях с клиентами и партнёрами – это порядочность, открытость и качественная работа.

О платных консультациях

Наша работа не ограничивается внесением паспортных данных и нажатием на кнопку «Бронировать». Наша работа – это:

  • регулярное получение знаний о курортах, отелях, особенностях отдыха в разных странах;
  • время, потраченное на поиск удобных рейсов и низких цен;
  • оставаться на связи 24/7 и многое другое.

Учитывая то, что любая работа должна быть вознаграждена, в 2022 году мы ввели плату за подбор тура и сопровождение заказа. Мы не прибавляем её к цене, установленной туроператором. Наоборот, при покупке тура плата за подбор и сопровождение заказа будет учитываться в общей стоимости договора. При этом в случае срыва поездки не по нашей инициативе она будет удержана.

Конечно, ответ на простой вопрос «Сколько стоит тур в такой-то отель на такую-то дату?» или «Сколько примерно стоит отдохнуть в Турции в сентябре?» не требует больших усилий, знаний и времени и поэтому не стоит ничего. Однако более детальная консультация с подбором отелей и поиском лучших цен на авиаперелёты стала платной.

Дистанционная работа

Многие из нас привыкли совершать покупки, не вставая с места. И турагентства тоже практикуют онлайн продажи, но часто в этой схеме есть два неправильных момента:

  • туры бронируются без подписанного договора;
  • оплата производится переводом на личную карту турагента.

Так делать нельзя! Это небезопасно для туриста!

Мы легализовали весь процесс онлайн работы и внедрили две дистанционных функции:

  • подписание договоров с использованием электронной подписи;
  • оплата тура по QR-коду.

Теперь покупка тура без визита в офис стала реальной, удобной и, главное, юридически грамотной и безопасной.

Уверены, что совершенству нет предела, поэтому всегда открыты для обратной связи и удовольствием принимаем отзывы и пожелания.