Турагентство Драйв, г. Калининград
Говорят, театр начинается с вешалки. А с чего тогда начинается турагентство? С названия? С логотипа? С приветствия? С улыбки? С людей?
Уверены в этом, что всё начинается с людей: будь то крупная компания, обычный магазин или совсем небольшая лавка. Любая фирма – это люди, которые в ней работают. Это те, кто отвечает на звонки и сообщения, те, кто встречает в офисе, те, кто приходит на помощь, когда это нужно. Однако, фирма это также люди, которые хотят что-то купить, получить совет или «просто спросить». Кто-то называет их клиентами, кто-то – посетителями или гостями, мы называем их туристами.
Наши туристы обращаются к нам, потому что им нужны именно мы, наши знания и умения, наше отношение к делу. За долгие годы мы сформулировали несколько важных принципов, которым следуем в работе:
Отдельно о скидках
Некоторые наши коллеги в турфирмах щедро раздают дисконты, и мы понимаем, что отказ от скидок может лишить нас части клиентов. Однако подавляющее большинство тех, кто к нам обращается, это друзья и знакомые, постоянные клиенты, с которыми мы работаем более 15 лет и те, кто приходит по их рекомендации. Мы не считаем скидки проявлением лояльности или особого отношения. Наоборот, большая скидка свидетельствует о том, что цена изначально была завышена. Наши главные преимущества в отношениях с клиентами и партнёрами – это порядочность, открытость и качественная работа.
О платных консультациях
Наша работа не ограничивается внесением паспортных данных и нажатием на кнопку «Бронировать». Наша работа – это:
Учитывая то, что любая работа должна быть вознаграждена, в 2022 году мы ввели плату за подбор тура и сопровождение заказа. Мы не прибавляем её к цене, установленной туроператором. Наоборот, при покупке тура плата за подбор и сопровождение заказа будет учитываться в общей стоимости договора. При этом в случае срыва поездки не по нашей инициативе она будет удержана.
Конечно, ответ на простой вопрос «Сколько стоит тур в такой-то отель на такую-то дату?» или «Сколько примерно стоит отдохнуть в Турции в сентябре?» не требует больших усилий, знаний и времени и поэтому не стоит ничего. Однако более детальная консультация с подбором отелей и поиском лучших цен на авиаперелёты стала платной.
Дистанционная работа
Многие из нас привыкли совершать покупки, не вставая с места. И турагентства тоже практикуют онлайн продажи, но часто в этой схеме есть два неправильных момента:
Так делать нельзя! Это небезопасно для туриста!
Мы легализовали весь процесс онлайн работы и внедрили две дистанционных функции:
Теперь покупка тура без визита в офис стала реальной, удобной и, главное, юридически грамотной и безопасной.
Уверены, что совершенству нет предела, поэтому всегда открыты для обратной связи и удовольствием принимаем отзывы и пожелания.